O Diagrama de Causa e Efeito, conhecido também como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama Espinha de peixe, já que a sua demonstração gráfica se assemelha realmente a uma espinha de peixe, é uma representação gráfica que participa do conjunto com mais seis ferramentas gerenciais, juntamente com Fluxograma, Cartas de controle, Diagrama de Pareto, Folhas de verificação, Histogramas e Gráficos de dispersão.
O Diagrama de Causa e Efeito tem o objetivo de mostrar com mais clareza a causa dos problemas que devem ser solucionados ou também até mesmo mostrar um resultado no qual deseja obter através de um gráfico.
Criado em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes, pelo famoso professor e engenheiro químico e engenheiro de controle de qualidade Kaoru Ishikawa, este tipo de ferramenta é aplicada em grupos interdisciplinares de forma que os mesmos tenham condições de observar possíveis causas para o efeito, sendo que cada participante pode contribui com seu conhecimento no assunto que será abordado.
Para construir o Diagrama de Causa e Efeito, você pode usar as seguintes etapas:
– Definir o problema ou o tema que deve ser abordado no diagrama e também o objetivo, devem ser apresentados de forma clara e rápida;
– Junte todo tipo de informações uteis sobre o problema ou o tema abordado;
– Selecione um grupo (de pessoas que estejam relacionadas ao problema/tema) para ajudar na construção do diagrama, apresente os fatos e também debatam o problema/tema pedindo que cada um exponha sua opinião;
– Organize todas as informações em poucas palavras e estabeleça as causas principais tirando o que for desnecessário e monte o diagrama identificando as causas de acordo com os 6 M’s;
Os 6M’s forram definidos pelo professor Kaoru Ishikawa, que também podem ser chamadas de “causas principais” de qualquer problema, são: “mão de obra”, qualquer causa relacionada à falha humana ou também relacionado às pessoas; “materiais”, problemas ou fatores semelhantes com componentes, insumos ou matérias-primas; “máquinas”, problemas ou causas relacionados com equipamentos; “métodos”, problemas ou fatores relacionados com métodos; “meio ambiente”, problemas ou fatores relacionados com meio/local; “medição”, problemas ou fatores relacionados com controle da ação, monitoramento.
Um diagrama de causa e efeito bem definido e detalhado deve ter a forma de uma espinha de peixe e demonstra uma lista de possíveis causas, onde as mais provais devem ser identificadas e selecionadas para uma análise mais detalhada.
Segundo Kaoru Ishikawa o método não é a solução para todos os problemas, mas ao menos 95% deles podem ser resolvidos aplicando a técnica.
Os diagrama de causa e efeito tem a finalidade de descobrir a causa raiz de um determinada problema, por isso deve ser trabalhado em grupo e não individualmente, pois toda ideia é bem-vinda, além de levar menos tempo até o problema ser solucionado.
Por: Rafael Queiroz
